Det innebär i korthet att resenärer har rätt till:
Resenären ska även i fortsättningen i första hand vända sig till det bolag på vars delsträcka förseningen inträffat. För att bland annat hjälpa resenärer som kontaktar fel trafikbolag har Samtrafiken infört en ärendeväxel och process för att partnerföretagen inom Samtrafiken ska kunna ta emot och vidarebefordra ärenden.