Ansvarig kundsupport

Om tjänsten

Samtrafiken har en central roll inom svensk kollektivtrafik och ett stort ansvar för att våra tjänster fungerar smidigt för både partners och resenärer. Det ställer höga krav på en stabil, effektiv och välfungerande kundsupport.

Vi söker nu en ansvarig till vår kundsupport då vår nuvarande ansvariga går vidare till nya spännande utmaningar inom företaget. 

Ansvarsområden & arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att säkerställa en kundsupportfunktion som håller hög kvalitet och möter verksamhetens ökade krav. Du arbetar nära incidentkoordinatorn, både i det dagliga operativa arbetet och i utvecklingen av processer och arbetssätt.

Vi söker dig som vill ta ett tydligt ägandeskap för ärenden, arbeta strukturerat med felsökning och har förmågan att förstå hur våra processer, flöden och tjänster hänger ihop. Du får en nyckelroll i att vidareutveckla och stärka vår kundsupport, med fokus på kvalitet, effektivitet och långsiktigt hållbara arbetssätt.

I rollen kommer du att ha ett övergripande ansvar för att:

• hantera inkommande ärenden, även under beredskap 
• säkerställa ett professionellt och kvalitativt bemötande mot våra kunder och partners 
• felsöka, analysera och lösa supportärenden kopplade till våra tjänster, systemflöden och regelverk 
• utveckla, strukturera och effektivisera processer för support och incidenthantering 
• hålla ihop helheten kring supportrelaterade flöden och processer 

Rollen innebär även att du arbetar brett inom både support och incidenthantering, där du tillsammans med incidentkoordinatorn kan täcka upp för varandra vid behov. 

Kompetens & erfarenhet

Vi söker dig som är lösningsorienterad och trivs med att gå på djupet för att förstå problem och hitta hållbara lösningar. Du har erfarenhet av kundsupport, ärendehantering eller liknande roller.

Vi ser gärna att du: 

• är van att arbeta i administrativa system och i händelsestyrda processer 
• har god förståelse för flöden, processer och hur olika delar hänger ihop 
• har erfarenhet av felsökning, analys och uppföljning 
• har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift 

Det är meriterande om du har erfarenhet från kollektivtrafikbranschen, resebyråbranschen eller liknande områden. Vi värdesätter bred kompetens framför spetskompetens. 

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen ser vi att du är strukturerad, noggrann och har en analytisk förmåga. Du har lätt för att se både detaljer och helhet, och kan omsätta insikter till konkreta förbättringar.

Du är en person som: 

• tar ansvar och driver arbetet framåt 
• är nyfiken och vill förstå hur saker fungerar på djupet 
• har god samarbetsförmåga och trivs i en miljö med högt i tak 
• arbetar lika bra självständigt som i team 
• är lösningsfokuserad och gillar att arbeta operativt 
• har förmåga att samordna, strukturera och hålla ihop flera parallella uppgifter

Vad vi erbjuder:

• ett meningsfullt jobb med samhällsnytta 
• trevliga arbetskamrater och en arbetsplats med återkommande höga nöjdhetsbetyg 
• sex veckors betald semester (ingen övertids- eller restidsersättning)  
• friskvårdsbidrag (maximal nivå)  
• ersättning för visst fritidsresande med kollektivtrafik  
• sjukvårdsförsäkring  
• erbjudande om hälsoundersökningar med jämna intervall  
• föräldravillkor som i flera fall är bättre än de i kollektivavtalet  
• möjlighet att nyttja förmån för personalcykel 

Övrigt 

Tjänsten är en tillsvidareanställning. Vi tillämpar 6 månaders provanställning. 

Våra kärnvärden är: expertis att lita på, proaktivitet i samverkan och inkluderande gemenskap. Vår arbetsplats präglas av en familjär stämning och vi ser till att ha roligt tillsammans. Vi bryr oss om varandra, hjälper varandra att utvecklas och det finns en genuin omtanke om personalen. 

Centralt i Stockholm, vägg i vägg med Stockholms Centralstation, hittar du vårt kontor. Vi arbetar från kontoret och på distans – du avgör till stor del fördelningen samtidigt som det alltid är verksamheten som styr.   

För mer information & ansökan

Skicka CV och personligt brev till jobb@samtrafiken.se. Vi intervjuar löpande så avvakta inte med in ansökan. 
För frågor kring tjänsten kontakta gärna Madelene Hjelte, HR- och kundsupportchef, madelene.hjelte@samtrafiken.se.

Välkommen med din ansökan!